POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Seguimos o código do consumidor à risca, veja todos os seus diretos e garantias
1. CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no dia seguinte ao vencimento do boleto, sem ônus para você.
Caso o pagamento seja efetuado com cartão de crédito, o cliente poderá solicitar o cancelamento ou alteração do pedido em até 24 horas após efetuar o pedido.
Tanto para cancelamento ou alteração do pedido o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Relacionamento.
Passado esse prazo, o pedido já estará no processo de separação para postagem e não é mais possível cancelar ou alterar o envio.
2. PRODUTO DEFEITUOSO OU DIVERGENTE
Na hipótese de você receber um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do encomendado, informe nossa Central de Relacionamento, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Para este procedimento, solicitamos:
- número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
- nome completo;
- fotos claras do produto e do suposto defeito.
Sua reclamação será analisada e responderemos seu contato com as devidas em um prazo de 3 dias úteis.
Em caso de devolução, arcaremos com o frete e o produto deverá ser devolvido sem uso, de preferência em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios. Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise pela nossa equipe técnica. Não serão aceitos produtos com evidência de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado.
A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento efetuada no pedido ou por meio de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as instruções forem seguidas.
3. TROCA OU ARREPENDIMENTO
Na hipótese de você ficar insatisfeito com o produto e quiser devolver ou trocá-lo, informe nossa Central de Relacionamento, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.
Atenção: não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.
Para este procedimento, solicitamos:
- número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
- nome completo;
- motivo;
- modalidade (troca ou o reembolso.)
Sua solicitação será analisada e responderemos seu contato com instruções de devolução e prazo de 3 dias úteis para cumprimento.
O produto deverá ser devolvido sem uso, de preferência em sua embalagem original e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios. Uma vez recebido o produto em nossa Central, será realizada uma análise pela nossa equipe técnica. Não serão aceitos produtos com evidência de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado. Produtos de interior líquido ou pastoso, como cosmético, maquiagem, limpeza, não são passíveis de troca ou devolução, caso a embalagem tenha sido violada.
A restituição dos valores do seu produto será realizada de acordo com a forma de pagamento efetuada no pedido ou por meio de um vale-trocas, e só será efetuada se todas as instruções forem seguidas. O vale-trocas só pode ser utilizado em produtos de valor igual ou superior, sendo cobrada a diferença caso seja um produto superior.
4. ENTREGA NÃO EFETUADA
Após os prazos estabelecidos acima, encaminhamos o código de rastreio e suas atualizações através do seu e-mail, portanto fique atento e acompanhe a entrega, também, pelo site dos Correios.
- “Objeto em devolução ao remetente” – Seu produto está retornando ao nosso estoque na Ásia, Europa ou Estados Unidos e você deve nos solicitar o reenvio para um endereço atualizado e deve aguardar novo prazo de entrega. Não é possível reembolso neste caso.
- “Objeto aguardando retirada no endereço indicado” – Seu produto ficará disponível na agência dos Correios informada. É de sua responsabilidade retirá-lo em até 15 dias corridos, pois após esse prazo, ele será devolvido ao remetente.
Atenção: Caso o produto retorne ao remetente pela segunda vez, não é passível de reenvio ou reembolso.